Vous changez d’avis ou votre produit présente un défaut ? Voici comment procéder.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Faire un retour
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, dans son emballage d’origine et en bon état.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il inclut les frais de livraison initiaux, le cas échéant. Un produit abîmé par une mauvaise utilisation peut donner lieu à un remboursement partiel.
Produit défectueux ou non conforme
Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Tous nos produits restent couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés.
Échanges
Pour échanger un produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.